Условия использования

1. Термины

• Savat, мы — сервис savat.app, платформа онлайн-торговли для продавцов, а также сторона, которая им управляет.
• Платформа — сайт seller.savat.app, панель продавца, сайты-витрины, Telegram-магазины и связанные с ними сервисы.
• Панель — панель управления магазином: веб-версия seller.savat.app и приложение Savat Seller.
• Продавец, вы — лицо, которое зарегистрировалось на Платформе, использует её для предпринимательской деятельности и вправе в соответствии с законодательством вести торговую деятельность (например, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель).
• Витрина — онлайн-магазин продавца на Платформе: сайт, Telegram Mini App и, если оно заказано, брендированное мобильное приложение.
• Покупатель — лицо, которое приобретает у продавца товары или услуги через Витрину.
• Сотрудники — сотрудники и курьеры, которых продавец добавил в Панель.
• Тариф — набор возможностей и лимитов (Start, Pro, Max), который публикуется в разделе Тарифы сайта seller.savat.app.
• Договор — настоящие Условия, документы, на которые они ссылаются, и условия подписки, отдельно согласованные с продавцом (договор или корпоративное предложение).
• Контент — данные, которые продавец размещает на Платформе: товары, изображения, тексты, цены, логотип и документы.

2. Принятие Условий

• Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со статьями 367 и 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан: Savat предлагает каждому продавцу, который их принял, заключить Договор на этих условиях.
• Отправка вами формы регистрации считается полным и безоговорочным принятием Условий (акцептом). Оплата счёта за подписку также считается акцептом (статья 370 Гражданского кодекса). В форме есть соответствующее предупреждение.
• Если уведомление об отзыве акцепта поступит Savat раньше акцепта или одновременно с ним, акцепт считается не полученным (статья 371 Гражданского кодекса). После регистрации выход из Договора осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 11.
• Договор заключается в день акцепта, является бессрочным и действует до его расторжения в соответствии с разделом 11. Период платной подписки устанавливается в договоре и составляет не менее 3 месяцев.
• Принимая Условия, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и что вы уполномочены действовать от имени бизнеса.
• Принимая Условия, вы даёте согласие на обработку ваших данных в целях, указанных в «Политике конфиденциальности», в том числе на их передачу в государства, указанные в её разделе 6. «Политика конфиденциальности» является неотъемлемой частью Условий.
• Цена подписки и условия оплаты устанавливаются в отдельном договоре с вами. Если отдельный договор или корпоративное предложение отличаются от настоящих Условий, преимущественную силу имеют отдельный договор или корпоративное предложение.
• Сообщения и подтверждения, направленные в электронной форме через Панель, с помощью SMS-кода, по email или через Telegram, приравниваются к письменной форме (статьи 14 и 15 Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции»).
• Договор составляется на государственном языке (статья 21 Закона «Об электронной коммерции»). Тексты Договора и документов, на которые он ссылается, на русском и английском языках являются переводом; в случае расхождений преимущественную силу имеет текст на узбекском языке.

3. Описание сервиса

Savat предоставляет продавцу систему онлайн-торговли под его собственным брендом:

• Сайт-витрина — онлайн-магазин с названием, цветами и каталогом продавца на поддомене Savat или, после проверки владения доменом, DNS и TLS, на собственном домене продавца.
• Telegram-магазин — Mini App внутри бота продавца и уведомления о заказах в Telegram-группу продавца.
• Панель управления — заказы, товары и каталог (с загрузкой из файла Excel), клиенты и чат, склад, филиалы и зоны доставки, сотрудники и права доступа, акции и бонусы, отзывы, отчёты, дизайн и языки витрины.
• Управление доставкой — приложение для курьеров, карта в реальном времени и кассовый отчёт. Доставку выполняют курьеры продавца или служба, с которой он договорился; Savat предоставляет для этого инструменты.
• Онлайн-оплата — оплата покупателя поступает в собственную кассу продавца в Payme или Click; перед подключением касса проходит проверку.
• AI-инструменты — создание иконок и изображений для разделов каталога с помощью AI (с месячным лимитом по Тарифу) и перевод текстов о товарах с помощью AI.
• Документы магазина — публикация для покупателей условий использования, правил возврата и обмена, публичной оферты и политики конфиденциальности на узбекском, русском и английском языках.
• Брендированное мобильное приложение — дополнительная услуга на тарифах Pro и Max: приложение для iOS и Android с названием, логотипом и цветами продавца. Цена и условия согласовываются отдельно.
• Приложение Savat (Marketplace) — показ вашего магазина в клиентском приложении Savat. Эта возможность необязательна, зависит от Тарифа и подключается после отдельной проверки. Её условия, в том числе комиссия Savat, отдельно согласовываются до подключения.

Возможности и лимиты (количество товаров, филиалов, сотрудников, курьеров, акций, языков витрины и AI-изображений) зависят от выбранного Тарифа. Savat развивает Платформу и может обновлять её функции; о существенных изменениях мы сообщаем в порядке, предусмотренном разделом 12.

4. Аккаунт и безопасность

• При регистрации вы указываете достоверные данные и поддерживаете их в актуальном состоянии.
• Savat проверяет данные о бизнесе и документы. После подтверждения активируются кабинет магазина и выбранный поддомен. Изменения в подтверждённых данных также проходят проверку.
• Активация магазина, контент каталога, Истории, акции и зоны доставки могут проходить проверку Savat.
• Не передавайте логин, пароль и SMS-коды другим лицам. Вы отвечаете за действия, совершённые с вашего аккаунта.
• Вы сами добавляете Сотрудников и назначаете им роли и права доступа. Вы отвечаете за их действия на Платформе.
• Вводя токен Telegram-бота и ключи платёжной кассы, вы разрешаете Savat вести через них Витрину и заказы от вашего имени. Ответственность за их действительность и за соблюдение правил Telegram, Payme или Click лежит на вас.
• Если вы подозреваете, что аккаунт взломан, смените пароль, завершите активные сеансы и сразу сообщите нам.

5. Обязанности продавца

6. Тарифы, подписка и оплата

• Тарифы, их возможности и ежемесячные цены публикуются в сумах в разделе Тарифы. Цены на сайте — это опубликованная ежемесячная стоимость Тарифов; точная цена, период, скидка и платежи для вас устанавливаются в договоре.
• Сервис предоставляется по подписке; минимальный срок подписки — 3 месяца.
• Разовая плата за подключение подписки (если она согласована) и сроки оплаты устанавливаются в договоре. Чтобы заключить договор или сменить Тариф, обратитесь в службу поддержки; сменить Тариф можно в любой момент.
• Счета формируются по дате договора и отображаются в Панели: номер, дата, сумма, срок оплаты и статус.
• Плата за подписку не списывается с вашей карты автоматически: счёт вы оплачиваете сами.
• Savat не взимает комиссию с заказов, принятых через ваши собственные каналы — сайт-витрину, Telegram-магазин и брендированное приложение, — и не ограничивает их количество. Если Payme или Click взимают плату за свои услуги, это вопрос между вами и платёжной системой.
• Оплата подписки учитывается отдельно от платежей покупателей и расчётов по приложению Savat (Marketplace).
• Расчётные документы, которые требует законодательство, в том числе электронный счёт-фактура, оформляются в установленном порядке.

7. Просрочка оплаты

• Если счёт не оплачен в срок, подписка переходит в льготный период. Последняя дата оплаты до приостановки сервиса указывается в Панели.
• Если оплата не поступит и в льготный период, подписка приостанавливается: приём новых прямых заказов ограничивается. Принятые заказы, возвраты, расчёты и экспорт продолжают работать, поэтому вы можете выполнить обязательства перед покупателями и получить свои данные.
• После погашения задолженности обратитесь в службу поддержки, чтобы восстановить сервис.

8. Данные, контент и интеллектуальная собственность

• Платформа, её программное обеспечение, дизайн, название «Savat» и логотип принадлежат Savat. На срок действия Договора вам предоставляется простое (неисключительное) и не подлежащее передаче другим лицам право использовать Платформу в рамках Тарифа для своего бизнеса.
• Контент и данные вашего бизнеса принадлежат вам. Размещая их, вы предоставляете Savat право в течение срока действия договора хранить их, обрабатывать (например, изменять размер изображений или переводить) и показывать на вашей Витрине для оказания вам услуг.
• Вы гарантируете, что имеете право размещать Контент и что он не нарушает права других лиц.
• Изображения и переводы, созданные AI-инструментами, предназначены для использования на вашей Витрине. Проверять их перед публикацией — ваша обязанность.
• Вы можете в любой момент экспортировать свои данные: товары (XLSX), список клиентов (CSV), заказы и финансовые операции.
• Для улучшения Платформы Savat может использовать обезличенную (не позволяющую связать её с конкретным лицом или магазином) обобщённую статистику.

9. Работа сервиса и поддержка

• Мы принимаем разумные меры для бесперебойной работы Платформы, но не гарантируем, что она будет работать без ошибок и перерывов. На её работу могут влиять технические работы, обновления и сбои внешних сервисов (интернет, Telegram, платёжные системы, магазины приложений, хостинг).
• О плановых технических работах мы по возможности сообщаем заранее.
• Служба поддержки: обращения в Панели (с возможностью прикрепить файл и заказать обратный звонок), Telegram, телефон и email (раздел 14).
• К внешним сервисам, таким как Telegram, Payme, Click и магазины приложений, применяются также их собственные правила. Savat не отвечает за их работу.

10. Ответственность

• Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
• Savat не отвечает за: отношения между продавцом и покупателем (качество товара, доставка, возврат, оплата); контент и документы продавца; сбои внешних сервисов; последствия раскрытия логина, пароля или кодов продавцом или его Сотрудниками.
• Savat не возмещает упущенную выгоду (статья 14 Гражданского кодекса).
• Ответственность Savat не превышает двукратного размера суммы подписки, уплаченной за расчётный период, в котором причинены убытки (статьи 14 и 706 Гражданского кодекса).
• Эти ограничения не применяются к умышленному нарушению (статья 333 Гражданского кодекса).
• Продавец возмещает Savat убытки по требованиям, предъявленным к Savat в связи с нарушением продавцом Условий, закона или прав третьих лиц.
• Стороны не несут ответственности, если не могут исполнить обязательство вследствие непреодолимой силы (стихийные бедствия, война, решения государственных органов, масштабные сбои связи).

11. Приостановка и расторжение

• Вы можете в любой момент расторгнуть Договор и запросить удаление аккаунта: через пункт «Удаление аккаунта» в настройках Панели или написав на hello@savat.app.
• Досрочная отмена. Если вы отмените подписку до окончания оплаченного или согласованного периода, стоимость этого периода оплачивается полностью и не возвращается (статья 707 Гражданского кодекса), если в договоре не согласовано иное. Если Договор расторгнут по вине Savat или в соответствии с разделом 12 (потому что вы не согласились с изменением Условий), это правило не применяется: сумма, уплаченная за неиспользованный период, возвращается.
• Savat может приостановить аккаунт или расторгнуть Договор при серьёзном или повторном нарушении Условий, при продаже запрещённых товаров, если этого требует закон или если оплата не поступила и после приостановки подписки. За исключением случаев противоправных действий или угрозы безопасности, мы заранее уведомляем вас и даём срок для устранения нарушения.
• Данные. Экспортируйте свои данные до прекращения Договора; экспорт работает и в период приостановки подписки. После прекращения Договора или удаления аккаунта доступ к Панели, Витрине и Telegram-магазину закрывается. Данные, которыми вы управляете (магазин, контент, заказы, клиентская база, Сотрудники), уничтожаются или обезличиваются в сроки, установленные законом. Это не касается аккаунтов покупателей в Savat. Данные, хранение которых требует закон (например, расчётные документы), хранятся до истечения установленного законом срока.
• Расторжение Договора или приостановка подписки не освобождают от обязанности погасить неоплаченную задолженность.

12. Изменение Условий

• Savat может изменять Условия. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу.
• О существенных изменениях мы заранее сообщаем через Панель или по контактным данным, которые вы указали при регистрации.
• Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу считается её принятием. Если вы не согласны, вы можете расторгнуть Договор до её вступления в силу (раздел 11).

13. Применимое право и споры

• К Договору применяется законодательство Республики Узбекистан.
• Споры сначала разрешаются путём переговоров. Направьте претензию в письменной форме с подтверждающими документами на hello@savat.app; ответ на неё даётся в течение 15 дней со дня её получения (статьи 17 и 18 Закона Республики Узбекистан «О договорно-правовой базе деятельности хозяйствующих субъектов»).
• Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается компетентным судом Республики Узбекистан.
• Если какое-либо положение Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

14. Контакты

Вопросы об Условиях, подписке и договоре направляйте по следующим каналам, а претензии — только по email (раздел 13). Реквизиты Savat указываются в договоре, заключаемом с вами, и в расчётных документах.

• Telegram: @savat_support (откроется в новой вкладке)
• Email: hello@savat.app
• Телефон: +998 90 416 28 97